Moderar reseñas

Cada reseña llega a Reseñas en el admin. Tus reglas deciden si se publica sola o si espera a que la revises. Tú puedes cambiar esa decisión cuando quieras.

1. 1Tu clienteDeja su reseñaDesde su enlace, con estrellas, opinión, foto o video.
2. 2Leadit ReviewsLa revisamosBuscamos teléfonos, correos, tarjetas, tus palabras bloqueadas y duplicados.
3. 3Leadit ReviewsAplicamos tus reglasSe publica sola o queda pendiente, según sus estrellas y lo que encontramos.
4. 4ShopifyAparece en tu tiendaYa publicada, se ve en la ficha del producto.

Qué se publica solo

En Ajustes → Publicación eliges desde cuántas estrellas se publica sola una reseña. Viene en 3 estrellas o más.

1. Desde cuántas estrellas se publica sola. 2. Tus palabras bloqueadas.

La reseña…	Qué pasa
Tiene las estrellas que elegiste o más	Se publica sola.
Tiene menos estrellas	Queda pendiente hasta que la revises.
Trae un teléfono, un correo, algo que parece una tarjeta o una palabra bloqueada	Queda pendiente y marcada, tenga las estrellas que tenga.
Parece repetida (mismo cliente, mismo producto, texto casi igual)	Queda pendiente y marcada.

Las marcadas nunca se publican solas

Una reseña con un teléfono o un correo en el texto espera siempre a una persona. Así nunca publicas por error los datos de tu cliente.

Una reseña marcada: te dice por qué y espera a que decidas.

Publicar solas las que no revises

Si no quieres que las reseñas de pocas estrellas esperen para siempre, prende Publicar solas las que no revises y elige cuántos días. Pasado ese tiempo se publican aunque nadie las haya visto. Las marcadas siguen esperando tu revisión.

Las reseñas negativas también venden

Una ficha con puras reseñas de 5 estrellas genera desconfianza. Te recomendamos publicar las de pocas estrellas salvo que tengas una razón válida, y contestarlas.

Palabras bloqueadas

En Ajustes → Publicación → Palabras bloqueadas escribe una palabra por línea. Una reseña que use alguna queda marcada. No importan las mayúsculas ni los acentos: “Pésimo” y “pesimo” son la misma palabra.

Encontrar lo que tienes que revisar

Arriba de la lista de Reseñas, el filtro Estado te deja ver cada grupo y cuántas hay en cada uno:

Estado	Qué son
Pendientes	Esperan tu revisión.
Marcadas	Pendientes con algo que revisar: datos personales, una palabra bloqueada o un posible duplicado.
Publicadas	Se ven en tu tienda.
Rechazadas	No se publican. Guardan el motivo que escribiste.
Spam	Las que marcaste como spam.
De sucursal	Opiniones de compras en tu tienda física. Solo las ves tú.

Además puedes filtrar por calificación, producto, origen, periodo o solo las que traen foto o video, y buscar por nombre, texto o correo. Cuando hay muchas, cambia la Vista a Compacta.

1. El filtro Estado. Aquí, en vista compacta.

Si hay reseñas marcadas, Inicio te avisa.

Qué puedes hacer con cada reseña

Acción	Qué hace
Publicar	La muestra en tu tienda. Sirve para pendientes, rechazadas y spam.
Rechazar	La quita de tu tienda. Pide un motivo, que solo ves tú: es lo que te respalda si alguien pregunta por qué no se publicó.
Marcar como spam	La aparta de las demás. No se publica.
Eliminar	La borra para siempre con sus fotos y videos. No se puede deshacer.
Responder	Tu respuesta se publica debajo de la reseña, con el nombre de tu tienda. Déjala vacía para quitarla.

Para hacerlo con varias a la vez, selecciónalas con la casilla de cada una (o todas las de la página) y elige la acción.

1. Escribe el motivo. 2. Toca Rechazar.

Tu decisión no se deshace sola

Si tu cliente edita una reseña que rechazaste o marcaste como spam, sigue así. Solo tú la cambias.

Reseñas que siempre esperan tu revisión

Algunas reseñas no tienen una compra verificada detrás. No se publican solas aunque tengan 5 estrellas:

• Las de visitantes que escribieron desde la ficha del producto y cuyo correo no compró ese producto. Si su correo sí lo compró, entran como compra verificada y siguen tus reglas de siempre.
• Las que llegan por la API sin número de pedido.

Reseñas de sucursal

Si vendes en tienda física con Shopify POS, el formulario puede preguntar además cómo atendieron a tu cliente en la sucursal. Esa opinión es interna: la ves en Reseñas → De sucursal, nunca se publica y no se puede responder. Se prende y se apaga en Ajustes → Reseña de sucursal, y viene en el plan Pro.

Paso a paso: tu primera revisión

1. Abre Reseñas y en Estado elige Marcadas. Revisa primero estas: son las que pueden traer datos personales.

2. Lee cada una. Si el dato personal es lo único malo, déjala pendiente: tu cliente puede corregirla desde su mismo enlace mientras siga vigente, y tú la publicas después. Si no, recházala con el motivo, por ejemplo “Trae un teléfono”.

3. En Estado elige Pendientes y revisa las de pocas estrellas. Publícalas y contéstalas: una buena respuesta a una queja vende más que la queja resta.

4. En Ajustes → Publicación, revisa desde cuántas estrellas se publican solas y agrega tus palabras bloqueadas.