La plantilla de WhatsApp en Meta

Para escribirle a un cliente desde tu número de WhatsApp Business, Meta pide una plantilla aprobada. Aquí la armamos juntos: un mensaje corto, con la foto del producto, el nombre del cliente, su número de pedido y un botón que abre su formulario.

Así va a quedar

Lo que escribes en Meta

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Hola {{v1}}2 👋 Queremos conocer tu opinión sobre tu pedido {{v2}}3. ¿Nos podrías dejar una reseña?

Toma menos de 1 minuto. Responde BAJA para no recibir más.

Dejar mi Reseña4

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   Cabecera: imagenLa foto del producto. Sale de data.products[0].image_url.
2. 2
   Variable {{v1}}: el nombreDe data.customer.name. Si viene vacío, manda «cliente» o usa otra plantilla sin nombre.
3. 3
   Variable {{v2}}: el pedidoDe data.order.name, como lo ve el cliente: #1042.
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   Botón con URL dinámicaEn Meta: https://reviews.leadit.tech/r/ y tipo Dinámica. Al enviar, en su {{1}} va data.token.

Lo que recibe tu cliente

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Hola María2 👋 Queremos conocer tu opinión sobre tu pedido #10423. ¿Nos podrías dejar una reseña?

Toma menos de 1 minuto. Responde BAJA para no recibir más.

Dejar mi Reseña4

1. 1
   Cabecera: imagenLa foto del producto. Sale de data.products[0].image_url.
2. 2
   Variable {{v1}}: el nombreDe data.customer.name. Si viene vacío, manda «cliente» o usa otra plantilla sin nombre.
3. 3
   Variable {{v2}}: el pedidoDe data.order.name, como lo ve el cliente: #1042.
4. 4
   Botón con URL dinámicaEn Meta: https://reviews.leadit.tech/r/ y tipo Dinámica. Al enviar, en su {{1}} va data.token.

Antes de empezar: el botón es un enlace dinámico

Cada pedido tiene su propio enlace. En la plantilla no escribes un enlace completo: eliges un botón con URL dinámica, escribes solo la parte fija y Meta deja un hueco al final, {{1}}. Al mandar cada mensaje, en ese hueco va el token del pedido, que te mandamos listo en el webhook, en data.token.

https://reviews.leadit.tech/r/8Kj2mQx7Rr…

Fijo. Lo escribes una vez en «URL del sitio web». Al elegir Dinámica, Meta le agrega {{1}} solo.Variable. El token: cambia en cada pedido y viene listo en data.token.

Crear la plantilla, paso a paso

1. Abre el Administrador de WhatsApp.

   En business.facebook.com: Administrador de WhatsApp → Plantillas de mensajes → Administrar plantillas → Crear plantilla.

2. Elige Utilidad y Predeterminada.

   La solicitud habla de un pedido que tu cliente ya hizo: eso es Utilidad, no Marketing. Abajo deja marcada Predeterminada («Envía mensajes sobre un pedido o una cuenta existentes») y toca Siguiente.

   

   Categoría Utilidad, tipo Predeterminada.

3. Ponle nombre, idioma y la imagen.

   • Nombre: en minúsculas, por ejemplo review o solicitud_resena.
   • Idioma: el de tus clientes, por ejemplo Spanish (MEX). Si vendes en otros idiomas, crea una plantilla por idioma con el mismo nombre.
   • Tipo de variable: Nombre.
   • Muestra de contenido multimedia: Imagen, y sube una foto de ejemplo de uno de tus productos. Al enviar, tu sistema pone la foto de lo que compró cada cliente.
   • Encabezado: déjalo vacío; la imagen ya hace de encabezado.

   

4. Escribe el cuerpo con dos variables.

   Escribe el texto y, donde va el nombre y el pedido, toca + Agregar variable. Meta las nombra {{v1}} y {{v2}}:

   Hola *{{v1}}* 👋 Queremos conocer tu opinión sobre tu pedido *{{v2}}*. ¿Nos podrías dejar una reseña?

   Los asteriscos ponen el texto en negritas. En Muestras de variables, pon ejemplos que no sean de un cliente real: María para {{v1}} y #1042 para {{v2}}.

5. Agrega el pie de página.

   Toma menos de 1 minuto. Responde BAJA para no recibir más.

   Lo de la baja es opcional, pero te lo recomendamos: decirle a tu cliente cómo dejar de recibir mensajes es buena práctica y te ayuda a cumplir con las leyes de privacidad. Cabe en los 60 caracteres del pie.

   

6. Agrega el botón con URL dinámica.

   En Botones, toca + Agregar botón y elige Ir al sitio web. Llena así:

   Campo	Qué pones
   Tipo de acción	Ir al sitio web
   Texto del botón	Dejar mi Reseña
   Tipo de URL	Dinámica
   URL del sitio web	https://reviews.leadit.tech/r/
   URL de muestra	Un enlace de ejemplo, abajo

   En Agregar URL de muestra pega un enlace inventado, que no sea de un cliente real:

   https://reviews.leadit.tech/r/8Kj2mQx7RrT0vLw3Hn5ZpA1cYb9EuS6dGf4qWk2NtJo

   

   Al elegir Dinámica, Meta pone {{1}} solo, a la derecha del campo.

   La casilla de seguimiento de enlaces es opcional: si la dejas marcada, Meta te muestra cuántos tocaron el botón.

7. Envíala a revisión.

   El Período de validez déjalo como viene. Toca Enviar para revisión: Meta suele contestar en minutos, a veces en unas horas. Cuando la plantilla diga Activa, ya la puedes usar.

No escribas {{1}} en la URL

En URL del sitio web va solo https://reviews.leadit.tech/r/, con la diagonal final. El {{1}} lo agrega Meta solo al elegir Dinámica: no lo escribas tú.

Al mandarla: qué va en cada variable

Cuando llega el aviso de tu webhook, tu plataforma llena la plantilla así. Todo viene listo en el aviso: no tienes que cortar ni armar nada.

En la plantilla	Qué pones	Dato del aviso
Imagen	La foto del producto	data.products[0].image_url
{{v1}}	El primer nombre	data.customer.name
{{v2}}	El número de pedido	data.order.name
Botón, {{1}}	El token	data.token
Destinatario	El teléfono	data.customer.phone
Idioma de la plantilla	es, en…	data.locale (si viene vacío, el de tu tienda)

Si el cliente no tiene nombre

data.customer.name puede venir vacío cuando la compra fue como invitado. Meta no deja mandar una variable vacía: pon un respaldo como «cliente», o crea una segunda plantilla sin nombre («Hola 👋 Queremos conocer…») y úsala en ese caso.

Para que Meta la apruebe como Utilidad

• Habla solo del pedido. Nada de descuentos, ofertas, «compra otra vez» ni productos nuevos: eso la vuelve Marketing.
• Mándala solo a quien compró, y una vez por pedido. Los recordatorios, con días de espacio entre uno y otro.
• Sin enlaces acortados (bit.ly y similares): Meta los rechaza. El de Leadit Reviews ya es corto y es de un dominio propio.
• Si la rechaza o la pasa a Marketing, quita lo que suene a promoción y vuelve a enviarla. Puedes pedir una revisión desde el mismo Administrador de WhatsApp.