Tu propio WhatsApp (webhook)

Plus y Pro

Con este canal, el mensaje sale de tu número de WhatsApp, con tu marca en el chat. Leadit Reviews sigue haciendo todo lo demás: decide cuándo toca pedir la reseña, arma el enlace y recibe la reseña. Tú solo mandas el mensaje.

A la derecha: el mensaje desde el WhatsApp de la tienda. El chat ya dice quién escribe.

¿Qué es un webhook?

Un webhook es un aviso automático. Cuando toca pedirle la reseña a un cliente, Leadit Reviews le avisa a tu sistema de WhatsApp: “Ya toca. Este es el cliente, este es su pedido y este es su enlace.” Tu sistema recibe el aviso y manda el mensaje con tu plantilla.

Es como un mesero que pasa la comanda a la cocina: tú no tienes que estar preguntando si ya hay pedidos, te llegan solos.

1. 1Leadit ReviewsToca pedir la reseñaEl día que elegiste en Flujo.
2. 2Leadit ReviewsTe avisamosMandamos un aviso a la dirección que pusiste en Canales.
3. 3Tu sistemaTu sistema manda el WhatsAppCon tu plantilla aprobada, desde tu número.
4. 4Tu clienteTu cliente toca el botónSe abre su formulario y deja su reseña.

¿Qué necesito?

1. El plan Plus o Pro de Leadit Reviews.
2. Una plataforma de WhatsApp que reciba webhooks. Casi todas lo hacen: las de WhatsApp Business API (la plataforma con la que ya mandas mensajes) y las de automatización, como Make, n8n o Zapier. Busca en la tuya “webhook”, “inbound webhook” o “disparador por webhook”.
3. Una plantilla aprobada por Meta con el botón del enlace. Te explicamos cómo hacerla en la plantilla de Meta.

¿Qué datos te mandamos?

En cada aviso van los datos que necesitas para escribirle a tu cliente, y nada más.

Dato	Ejemplo	Para qué sirve
Primer nombre del cliente	María	Saludarlo en la plantilla. Puede venir vacío si compró sin nombre.
Teléfono	+525512345678	A quién mandarle el WhatsApp, con el código de país. Si no lo pudimos confirmar, viene aparte tal como lo escribió el cliente.
País	MX	Elegir la plantilla en el idioma correcto.
Correo	maria@correo.com	Por si prefieres escribirle por correo.
Número de pedido	#1042	Mencionarlo en el mensaje, como lo ve el cliente.
Productos	Sudadera Arena, talla M	El nombre, la variante, la foto y el enlace de cada producto.
Enlace del formulario	reviews.leadit.tech/r/8Kj2…	El enlace completo, por si lo quieres poner en el texto o en un correo.
Token	8Kj2mQx7RrT0…	Lo más importante: la parte final del enlace. Es lo que va en el botón dinámico de tu plantilla.
Vence	15 de diciembre	Hasta cuándo sirve el enlace.
Idioma	es	El idioma del formulario. Si viene vacío, es el que elegiste para tu tienda.

No te mandamos

Ni el total del pedido, ni la dirección de envío, ni datos de pago. Solo lo necesario para pedir la reseña.

¿Tu equipo técnico quiere ver el aviso exacto, campo por campo? Está en Webhooks para developers.

Cómo conectarlo

1. Copia la dirección del webhook de tu plataforma.

   En tu plataforma de WhatsApp o de automatización, crea un disparador por webhook. Te va a dar una dirección que empieza con https://. Cópiala.

2. Pégala en Leadit Reviews.

   En la app, ve a Canales → Webhook saliente. Pega la dirección en URL del endpoint.

3. Elige qué avisos quieres recibir.

   Para mandar la solicitud desde tu WhatsApp, marca Solicitud lista para mandar. Si también quieres mandar tú los recordatorios, marca Toca mandar un recordatorio.

   Los demás son opcionales: te sirven para agradecer, mandar un cupón o registrar la reseña en tu CRM.

4. Toca Conectar y guarda el secreto.

   Te mostramos un secreto de firma una sola vez. Cópialo y pásalo a quien configura tu plataforma: sirve para comprobar que el aviso viene de verdad de Leadit Reviews.

5. Arma el mensaje en tu plataforma.

   Conecta los datos del aviso con las variables de tu plantilla: el nombre, el pedido, la foto y, en el botón, el token. Lo explicamos con dibujos en la plantilla de Meta.

6. Manda una prueba.

   En Flujo → Despachar, elige una orden de ejemplo y toca Enviar prueba. La prueba lleva la marca "test": true.

Cuidado con la prueba

La prueba lleva los datos reales de la orden que elegiste. Si tu plataforma no ignora los avisos con "test": true, le va a escribir de verdad a ese cliente. Haz la prueba con un pedido tuyo.

¿Cómo sé que está funcionando?

En Canales → Webhook saliente → Últimas entregas ves cada aviso que mandamos y qué contestó tu plataforma.

Estado	Qué significa
Entregado	Tu plataforma lo recibió.
Reintentando	Tu plataforma no contestó bien. Lo volvemos a intentar solos.
Sin entregar	Después de seis intentos, en unas 15 horas, nos rendimos. Revisa tu plataforma y toca Reintentar.

Un pedido, un solo canal

Mientras el webhook esté activo, los pedidos salen por tu canal y nosotros no le escribimos al cliente, para que no reciba dos mensajes. Si una entrega se queda Sin entregar, ese cliente no recibió nada: reintenta desde la tabla. Si pausas el webhook, los pedidos nuevos vuelven a salir por el WhatsApp o el correo de Leadit Reviews.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el WhatsApp de Leadit Reviews y el mío al mismo tiempo? No en la misma tienda: cada pedido sale por un solo canal. Mientras tu webhook escuche Solicitud lista para mandar, todos salen por el tuyo.

¿Quién paga los mensajes? Los mensajes desde tu número te los cobra Meta, en tu cuenta. En Leadit Reviews ese pedido cuenta como uno sin WhatsApp de tu plan.

¿Y si el cliente no tiene nombre? El nombre puede venir vacío (compras como invitado). Tu plantilla necesita un texto para ese caso: lo vemos en la plantilla de Meta.

¿Qué pasa con las respuestas del cliente? Llegan a tu número, como cualquier chat. La reseña la deja en el formulario, no en el chat.

Siguiente: crear la plantilla en MetaPaso a paso, con las variables y el botón con el enlace.